Política de reembolso
Devoluciones
En Galú Accesorios queremos que estés satisfecha con tu compra. Si realizas una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a galuesaccesorios@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto deberá devolverse en buen estado. El cliente podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso, de acuerdo con la legislación vigente.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por desistimiento y no se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error.
El cliente deberá realizar el envío utilizando un método de transporte adecuado y conservar el comprobante de envío.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de coste.
Podremos esperar para realizar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué ocurra primero.
Cambios
Galú Accesorios no realiza cambios por otro modelo, color o producto.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del pedido original dentro del plazo establecido y realizar una nueva compra del producto que deseas, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
galuesaccesorios@gmail.com
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, Galú Accesorios asumirá los gastos de devolución y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en oferta mantienen los derechos de devolución y las garantías que establece la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
Derecho de desistimiento de 14 días
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a galuesaccesorios@gmail.com.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea vigente.
